为提升医院服务形象及管理水平，助力医院高质量发展，提升患者的就医获得感和幸福感，兴山县人民医院聘请第三方满意度测评公司对患者及职工进行满意度调查，同时不定期的进行暗访，以发现医疗服务中存在的问题，持续改善服务质量和服务细节。

7月25日至27日，兴山县人民医院组织全院干部职工、保安、保洁、陪护及临床服务等第三方公司人员共计703人分时分批举办6场满意度(暗访)反馈暨职工礼仪培训会议，参会率达91.68%，培训取得了较好效果。

培训期间，医纠办对医疗投诉及纠纷案例进行分析，结合法律法规、医德规范及好人好事讲解，提高了医务人员的安全及服务认识;第三方满意度测评公司对患者和职工满意度调查情况及对医院暗访情况进行反馈，讲解并展示患者和职工满意度情况、好评和建议，对暗访中医院管理及医务人员日常行为正反面进行表扬和曝光。

服务礼仪培训

随后，第三方公司通过PPT讲解和现场示范演示，结合医院工作特点，从行为举止礼仪、语言沟通礼仪、医疗服务原则、保安保洁礼仪等方面进行服务礼仪培训，强化广大干部职工的礼仪修养、职业素养和沟通技巧，促进医院礼仪服务规范化、标准化

参会人员纷纷表示，通过此次培训，认识到礼仪是医疗服务中不可缺少的重要部分，把行为规范和文明礼仪融入到医疗服务中，不仅可以树立医院良好形象，展示医务工作者良好风貌，更能促进医患关系的和谐。在今后的工作中，将立足岗位，学以致用，进一步规范诊疗服务行为，深化服务内涵，切实改善群众就医体验，为就医群众提供更加优质、高效、有温度的服务，不断提高就医群众的满意度和获得感。